当天下午４点左右，记者赶到位于北京路的这家维修点看到，几名乘客正在和一辆牌照为豫Ｒ０９７５９的大巴车司机理论。据李女士介绍，当天上午９点４０分左右，她和丈夫在市城区百里奚路附近一个体售票点花３５０元买了两张到深圳的车票。售票员告诉他们，１１点准时发车。随后，李女士和丈夫就在大巴车上等候。１１点过后，李女士问怎么还不发车，司机称１１点半发车。１１点半到了，车仍停在原地未动。此后，车上的１０多名乘客纷纷询问发车时间，司机却将发车时间向后推。下午两点左右，李女士要求退票，司机无奈之下，只得启动大巴车，将１０多名乘客带至北京路一汽车维修点。乘客们以为大巴车需要检修，便坐在车上等候。那料，司机却称今天不发车了，明天发车。赶着去深圳的李女士随即要求退票，司机却称退票必须找老板。在等待解决问题的过程中，部分乘客陆续离去。

　　下午４点２５分，记者拨打大巴车老板的电话，手机那头一直无人接听。十几分钟后，一名身着蓝衣的男子来到维修点。蓝衣男子让客车上的乘客下车，关上车门和司机商量出两个解决方案：一是晚上发车，不要求退票的乘客，他们安排食宿，另外一种办法是退票，但乘客必须自己打的到百里奚路售票点退票。记者和蓝衣男子交涉后，男子才答应用大巴车将乘客带至百里奚路售票点。

　　到达售票点后，蓝衣男子提出只给３人退票，随车来的乘客中有２人表示可以等到晚上坐车，一名乘客得到改签的承诺后，办了改签手续。其余３名乘客拿到退票钱后，急忙赶往火车站，准备乘坐火车赶往深圳。“今天不发车应该提前告知我们，我们就会改乘火车。但是把我们拉到其他地方后不管不问，等了几个小时耽误了我们的时间太不应该了！”提起下午发生的事，拿到深圳方向火车票的李女士还是非常气愤，她希望运管部门能对个体长途客车加强管理。