大河南阳网讯 方城县妇幼保健院换位思考，树立以病人为中的服务理念，从机制体制入手，实施病人全程服务，从根本上消除了患者就诊过程中的挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象。畅通了医患沟通渠道，建立了和谐医患关系。

　　实行首问负责制，病人来院就医不论问到谁，不管是医务人员或是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。

　　成立专门管理机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，主动对医务人员服务沟通意识的培养与沟通技能的培训。“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。”日常工作中要求医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚，说明白。为他们选择既能保证医疗质量又能节约医疗费用的治疗方案，达到病人100%满意。

　　医院实行医疗服务信息公开制度，做到让病人对诊疗程序、诊治医师、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数，让群众看放心病，吃放心药。四是建立出院病人定期回访制度。反馈康复信息，提供跟踪服务。